L'intelligence artificielle dans les transports publics

Dès 2012, INIT a lancé des travaux de recherche ciblés sur l’intelligence artificielle appliquée aux transports publics. Aujourd’hui, il est évident que cette technologie permet non seulement aux entreprises de transport d’optimiser des processus complexes et de soulager leurs équipes, mais aussi d’améliorer sensiblement le confort des voyageurs grâce à des liaisons plus fiables, une information plus pertinente et une qualité de service globalement renforcée.

Dans ce numéro, nous nous plaçons du point de vue des voyageurs : dans quels domaines l’IA peut-elle améliorer concrètement l’expérience
de voyage ? Le prochain numéro sera consacré aux gains d’efficacité et aux bénéfices pour les collaborateurs des entreprises de transport.

Des déplacements plus fiables : des prévisions précises des départs et du taux d’occupation

Dès la planification du trajet, les voyageurs profitent de l’intelligence artificielle. Les prévisions fondées sur l’IA intègrent à la fois des données en temps réel et des données historiques, ce qui permet d’estimer les heures de départ avec une fiabilité nettement accrue. Ce type de prévision est déjà intégré dans le SAE MOBILE-ITCS next-Gen. Le niveau de fréquentation des véhicules peut également être estimé avec beaucoup plus de précision. La solution MOBILEguide repose sur un procédé breveté combinant IA, données en temps réel et historiques de fréquentation,
tout en tenant compte des montées et descentes prévues aux arrêts suivants. On obtient ainsi des prévisions nettement plus fiables.

Pour les passagers, cela signifie:

moins d’incertitude lors de la planification
un choix de correspondance facilité
la possibilité de privilégier des trajets moins fréquentés

Les prévisions sont diffusées sur tous les canaux d'information aux voyageurs, des écrans aux arrêts aux applications mobiles.

Un accompagnement personnalisé via une application

L’IA peut également accompagner les voyageurs tout au long de leur trajet. L’application en marque blanche URmove met à leur disposition un assistant de voyage numérique intelligent.

Des chatbots ou avatars numériques répondent en langage naturel aux questions sur les correspondances, les tarifs ou les billets. En cas de perturbation, les voyageurs bénéficient d’une assistance rapide et peuvent, par exemple, modifier
eux-mêmes leur réservation.

Par ailleurs, l’IA génère des recommandations personnalisées en tenant compte notamment:

des modes de transport ou lignes préférés
des correspondances souhaitées ou des trajets directs
des besoins en accessibilité
du taux d’occupation des véhicules

Les voyageurs reçoivent ainsi des propositions d’itinéraires adaptées à leurs besoins et trouvent plus facilement la solution qui leur convient le mieux.

Des réponses plus rapides aux demandes

Même en contactant le service client, les voyageurs bénéficient de l’IA. Les demandes reçues par e-mail, chat, téléphone ou via les réseaux sociaux peuvent être automatiquement identifiées, triées, priorisées et transmises aux interlocuteurs compétents.

Grâce à l’interconnexion avec des systèmes d’arrière-plan comme le système de gestion de la relation client et de vente PTnova, de nombreuses demandes peuvent être traitées automatiquement, avec des réponses personnalisées et sans délais d’attente prolongés.

Lors de la création ou de la mise à jour de produits soumis à autorisation, des documents tels que les cartes d’identité, permis de conduire ou cartes d’étudiant peuvent être vérifiés automatiquement, ce qui permet d’automatiser les processus. Résultat: un gain de temps pour les centres de service et les services administratifs, et la possibilité pour les voyageurs d’acheter immédiatement le produit souhaité en ligne.

Pour les voyageurs, cela signifie avant tout:

des réponses plus rapides
moins de démarches administratives
un achat de billets en ligne simplifié

Une offre mieux adaptée grâce à l’analyse intelligente de la demande

L’IA permet également aux entreprises de transport d’ajuster plus finement leur offre aux besoins réels des voyageurs. Pour cela, différentes sources de données sont croisées: comptages de passagers, données horaires, informations de
billettique ou encore événements locaux. Des algorithmes analysent ces données afin de faciliter une planification de l’offre orientée vers la demande. Il en résulte des horaires et des capacités mieux adaptés.

Pour les voyageurs:

des horaires plus pertinents
des véhicules moins surchargés
une offre de transport public plus attractive dans son ensemble

Plus de sécurité à bord

L’intelligence artificielle contribue également à renforcer le sentiment de sécurité dans les transports publics. Les images issues de la vidéosurveillance embarquée peuvent être analysées automatiquement et en temps réel, permettant au centre de contrôle de détecter rapidement les situations à risque et d’intervenir si nécessaire.

La protection des données reste pleinement garantie: les enregistrements sont anonymisés automatiquement. Ce n’est qu’en cas de nécessité – par exemple lors d’une infraction – que certaines séquences peuvent être analysées de manière ciblée (après désanonymisation).

La mobilité à la demande en milieu rural

En milieu rural en particulier, la solution MOBILE-FLEX d’INIT, pour la réservation, la gestion des ressources et l’optimisation, peut rendre la mobilité tout simplement possible. Dans le transport à la demande, un système d’optimisation basé sur l’IA regroupe les demandes en temps réel et organise efficacement les véhicules.

C’est ainsi qu’une offre axée sur le client prend forme grâce à une gestion entièrement flexible avec covoiturage (ride-pooling).

Les voyageurs bénéficient ainsi:

de délais de réservation courts
d’une offre de transport élargie
d’itinéraires flexibles
d’arrêts virtuels proches de leur point de départ ou d’arrivée

Le transport à la demande devient ainsi à la fois attractif pour les voyageurs et économiquement viable pour les opérateurs – un levier essentiel pour une mobilité durable hors des grandes agglomérations.

L’IA simplifie la mobilité – pour les voyageurs comme pour les opérateurs

L’IA constitue un véritable tournant pour les transports publics. Nous serions ravis de vous présenter plus en détail cet exemple d’application ou d’autres cas d’usage. Vous avez des idées de projets pour lesquels notre expertise pourrait vous accompagner ? N’hésitez pas à nous contacter.

Contact

Kai Brückner

Managing Director
INIT GmbH
Germany

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