L'IA améliore l'efficacité et offre une marge de manœuvre

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La situation financière tendue de nombreuses collectivités locales entraîne une pression croissante sur les coûts des transports publics et rend, dans de nombreux cas, inévitables des réductions de services. De plus, les moyens nécessaires aux investissements urgents dans la qualité du service font défaut. Les solutions informatiques d’INIT aident les entreprises de transport à accroître leur efficacité, créent une marge de manœuvre financière et en termes de personnel, et permettent ainsi d’offrir un meilleur service.

Des algorithmes intelligents pour une planification optimale

La planification des itinéraires, des services voitures et des services est complexe et est souvent effectuée séparément, ce qui ne donne pas toujours des résultats satisfaisants. L’optimisation en trois étapes d’INIT combine ces trois phases au sein d’un processus intégré, tout en tenant compte des exigences légales, conventionnelles et opérationnelles. L’algorithme intelligent fonctionnant en arrière-plan garantit des plans d’itinéraires, de services voitures et de services coordonnés en un temps record. Résultat : une allocation plus efficace des ressources, une réduction des coûts et une amélioration de la qualité de service.

Analyse intelligente des données pour une planification adaptée aux besoins

Les nouvelles infrastructures se construisent sur plusieurs années, mais il faut des offres de meilleure qualité dès aujourd’hui. C’est pourquoi les transports publics doivent réagir rapidement et de manière ciblée à l’évolution des comportements en matière de mobilité. Pour cela, il est essentiel de disposer de données précises et fiables. C’est là qu’intervient le projet de recherche « Mobile Data Fusion », mené par INIT en collaboration avec des partenaires de renom : il crée la base de données intelligente permettant de planifier les offres de transport en fonction des besoins et d’utiliser de manière optimale les réseaux et les ressources existants.

Une utilisation intelligente des données pour les transports publics de demain

La ponctualité et le taux de remplissage sont des indicateurs clés pour une gestion efficace des transports publics. DILAX Citisense® combine les données des véhicules avec d’autres sources d’informations – notamment les horaires et les données de localisation, les informations sur les arrêts, les données relatives aux titres de transport ainsi que les données de calendrier et d’événements. Il en résulte une base solide pour une planification de l’offre axée sur la demande : les capacités peuvent être gérées de manière ciblée et les surcharges ou sous-utilisations identifiées à un stade précoce. Il en découle une meilleure rentabilité, une utilisation optimisée des ressources, une qualité de service accrue et une base décisionnelle solide pour les processus de planification tant stratégiques qu’opérationnels.

Un service client assisté par l’IA pour une charge de travail réduite

Les centres de service déploient des efforts considérables pour répondre rapidement et de manière fiable aux demandes des clients. Grâce à l’utilisation ciblée de l’IA, cela sera désormais possible encore plus rapidement et plus efficacement. Les systèmes de gestion de la relation client, tels que celui d’INIT, regroupent automatiquement les messages provenant de différents canaux d’entrée (e-mail, chat ou téléphone) et les classent. L’IA exploite les informations disponibles et formule des réponses adaptées. Si nécessaire, elle transmet les demandes directement à l’interlocuteur compétent. Résultat : moins d’erreurs, plus d’efficacité et des clients plus satisfaits. 

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